원격,재택 근무 환경에서 직장인 불안,우울,외로움,스트레스 증상 및 관리 방법

 

 

코로나 이후 증가하고 있는 직장불안(Work anxiety)에 대한 최근의 이슈과 대응책에 대해 다룬 유용한 글을 발견하여 번역/소개합니다. 직장불안으로 고민하고 있을 분들에게 관점과 정보가 되기를 바랍니다. 

 

이 글의 출처는 F4S(Finger For Success)입니다. F4S는 웰빙, 행복, 성과, 다양성 및 포용을 위한 광범위한 도구와 인공지능 기반 휴먼 코칭 프로그램을 제공하는 회사입니다.
Work anxiety in the 'new normal' - signs, symptoms and how to manage it

 

 

 

직장 불안이란 가장 기본적인 수준에서 당신의 직업에서 나오는 스트레스, 불안 및 좌절입니다. 

전 세계적으로 업무에 대한 불안이 계속해서 증가하고 있다고 생각하는 것은 이상합니다. 결국 오늘날 우리는 엄청나게 발전된 기술 스택을 가지고 있으며, 기술의 웅대한 약속의 일부는 반복적이고 스트레스를 유발하는 작업이 사라질 것이라는 것이었습니다.

어느 정도 일어난 일 이지만 1930년대에 John Maynard Keynes는 우리 모두가 지금쯤이면 주당 15시간 이하로 일할 것이라고 예측했습니다. 그 예측은 주로 기술에 의해 주도되었습니다. 그러나, 우리는 다른 방향으로 갔습니다.

 

목차

1. 왜 그런 일이 일어났습니까? 일이 우리에게 불안을 주는 이유는 무엇입니까?
2. 직장 불안과 원격 근무 증가 사이의 교차점은 무엇입니까?
3. 개인 수준에서 업무 불안을 어떻게 줄일 수 있습니까?
4. 불안이 있는 사람에게 어떤 직업이 좋을까요?
5. 관리자는 직장 불안과 팀 동기 부여 역학에 대해 무엇을 알아야 합니까?
6. 관리자는 직장 불안을 줄이기 위해 이 두 가지 역학을 어떻게 사용할 수 있습니까?
7. "뉴 노멀"에서 직장 불안을 다루는 것은 어떻습니까?
8. 결론

 

1. 왜 그런 일이 일어났습니까? 일이 우리에게 불안을 주는 이유는 무엇입니까?

일어난 일의 일부는 세계화였습니다. 더 많은 시간대에 더 많은 클라이언트와 더 많은 작업이 있습니다. 일어난 일 중 일부는 기술이 작업의 일부 더 쉬운 측면을 가능하게 했기 때문에 이제 우리는 더 많은 시간이 소요되고 궁극적으로 더 많은 불안을 야기하는 작업의 일부 더 어려운 측면을 수행할 수 있습니다. 숫자가 이 모든 것을 뒷받침합니다.

몇 년 전 Groupon은 업무 스트레스에 대한 연구를 의뢰했습니다 . 응답자의 20%는 하루 10시간 이상 일했고, 50%는 업무량이 일과 삶의 균형을 방해한다고 말했지만, 53%는 일을 많이 했음에도 불구하고 여전히 상당한 재정적 문제가 있다고 답했습니다. 일의 양이 일의 보상과 일치하지 않을 때 일반적으로 불일치가 발생하여 직장 불안을 초래합니다.

COVID는 불안에 대한 더 많은 원인을 제공했습니다. 특히 사무실이 얼마나 안전한지에 대한 우려가 있었습니다. 보육과 노인복지에 대한 우려가 있었습니다. 많은 산업에서 정리해고가 있었습니다. 
'직업 없음'에서 '직업 없음 뿐만 아니라 직업 불안'(또는 구직에서와 같이 직업 관련)을 야기했습니다. 

그런 다음 외로움에 관한 문제도 있습니다. 우리는 재택근무가 환경에 좋을 것이라는 것을 알고 있지만 인간의 상태는 어떻습니까? 부엌 싱크대에서 소파로 통근하는 것은 괜찮았고, Covid-19 이전에는 전 세계적으로 수백만 명의 사람들이 매일 그렇게 하고 있었습니다.
하지만 재택근무 모델에 익숙하지 않다면, 당신은 어떻게 제 정신을 유지하고 연결되어 있습니까?

사무실에도 단점이 있습니다. 그러나 사무실은 임의적 구역과 아름다운 에너지, 새로운 아이디어, 다양한 대화, 개인적 및 직업적 성장의 영역이기도 합니다. 

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간단히 말해서, 직장인들은 여러 가지 이유로 불안과 스트레스를 느끼고 있습니다.

직장 불안에 대한 몇 가지 통계:

• 1,790만: 영국에서만 2019-2020년에 직장 불안과 스트레스로 인해 1,790만 근무일이 손실되었습니다.
• 75%: 직장 불안과 스트레스를 경험하는 직원의 75% 이상이 개인 생활에 영향을 미친다고 말하며, 이는 여성(72%)보다 남성(83%)이 더 그렇습니다.
• 34%: 직원의 34%는 상사의 보복(또는 책임 축소)이 두려워 업무 불안이나 스트레스에 대해 상사에게 말하지 않았습니다 . 
• 3000억 달러: 매년 직장 불안과 스트레스로 인해 미국 경제에 미치는 손실입니다. 
• 55%: 직원의 낮 동안 스트레스를 받습니다.
• 113억 달러: 이는 직장 불안 감소 및 스트레스 감소 접근법 시장의 가치로, 매년 약 8.5%씩 성장하고 있습니다. 

 

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2. 직장 불안과 원격(재택) 근무 증가 사이의 교차점은 무엇입니까?

 

Perkbox의 2020년 영국의 직장 스트레스 설문조사에서 세 가지 통계가 밝혀졌습니다 . 

업무 스트레스의 가장 흔한 원인:
▶ 업무 관련 사내 정치(37%)
▶ 부서 간 소통 부족(34%)
▶ 타인의 업무 성과(33%)

사무실 기반 작업에서 원격 작업으로 변경하면 다음이 중단됩니다.

• 사내 정치는 음료수를 마시며 나누는 격의 없는 대화와 매점에서의 가십 없이는 완전히 다르게 작동합니다. 갈등, 드라마, 성가신 로맨스는 번성할 기회가 줄어들 것입니다.
  
  
• 부서 간의 커뮤니케이션 채널에 대한 재고(Rethinking)는 팀이 분산되어 있을 때 더 자주 발생하여 일을 바로잡을 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.
  
  
• 우리가 하루 종일 옆에 앉아 있지 않으면 동료의 눈에 잘 띄지 않기 때문에 동료의 성과에 대해 부러워할 가능성이 줄어듭니다.

이것은 재택 근무가 업무 관련 스트레스를 감소시킨다는 것을 의미합니까? 가능하지만 복잡합니다. 이것들은 불쾌한 출근없는 것과 같이 스트레스를 덜 받는 직장 생활에 기여합니다. 그러나 집에서 아이들을 돌보는 것, 일과 삶의 경계가 없는 것, 불안정한 경제 상황, 외로움의 증가 등 다른 요인들에는 반대 효과가 있을 것입니다. 

 

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3. 개인 수준에서 업무 불안을 어떻게 줄일 수 있습니까?

항상 쉽지는 않지만 취할 수 있는 몇 가지 접근 방식이 있습니다.

• 루틴 개발: 일관된 루틴(정시에 일어나기, 특정 활동 수행, 이메일 확인으로 작업 시작 등)은 업무 불안을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
  
• 리더십의 설명을 요청하십시오. 업무 불안의 가장 큰 원인 중 하나는 서로 다른 프로젝트 및 우선 순위에 대한 의사 소통 부족과 명확성 부족입니다. 관리자는 바쁜 사람들이지만, 주요 프로젝트가 무엇인지, 무엇을 기다릴 수 있는지에 대한 설명을 지속적으로 요청하면 경쟁이 덜한 긴급 마감 시간을 볼 수 있고 불안을 줄일 수 있습니다.
  
  
• 동료에게 기대기 : 코로나로 인해 더 힘들지만 친구와 직장 동료에게는 엄청난 힘이 있습니다. 한 연구에 따르면 대부분의 날 만나는 친구가 있다면 행복이 10만 달러를 버는 것과 같습니다. 매년 더. 반면에 중요한 사회적 유대가 끊어지면 소득이 연간 $90,000 감소하는 것과 같습니다. 처음에는 온라인으로 이벤트를 디자인한 다음 더 안전하다고 느끼거나 여러 사람이 예방 접종을 받을 때 직접 대면합니다.
  
  
• 휴식을 취하십시오: 우리는 항상 켜져 있어야 하는 것은 아닙니다. 사실, 과학에 따르면 주당 55시간은 생산성의 상한선이며 대부분의 인간은 52분 동안 일한 다음 17분을 쉬어야 합니다. 휴식을 취하는 것은 괜찮습니다. 실제로 더 잘 수행하고 업무에 대한 불안을 덜 느끼도록 도와줍니다.
  
  
• 부업 개발을 고려하십시오. 직장 불안의 덜 논의된 측면 중 하나는 회사가 비용을 싫어하기로 악명이 높고 사람들이 비용을 대표하므로 많은 산업에서 정리해고가 점점 더 흔해질 수 있다는 것입니다. 해고되지 않으려면 특정한 방식으로 행동해야 한다고 느끼기 때문에 불안이 가중되고, 그것이 답답하게 느껴질 수 있습니다. 수입/돈 문제로 인해 해고되는 것이 가장 두렵다면, 본업 주변에 좋지 않은 일이 발생할 경우 수입원이 될 수 있는 부업을 천천히 개발하는 것을 고려하십시오. 그렇게 하면 재정적 스트레스와 직장 불안을 줄일 수 있습니다.
  
  
• 운동하고, 움직이고, 명상하십시오 . 움직이기 위해 무언가를 하십시오. 인간은 그렇게 하도록 되어 있습니다. 퇴근 후 동네 산책이라도 일에 대한 불안을 해소하는 데 도움이 될 것입니다.
  
  
• 수면: 밤에 8시간 이상의 수면은 새로운 활력과 집중력으로 매일 새로운 하루를 시작할 수 있도록 하여 업무 불안을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 
  
  

 

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4. 불안이 있는 사람에게 어떤 직업이 좋을까요?

완벽한 것은 없지만 불안이 있는 사람들을 위한 몇 가지 좋은 직업 후보는 다음과 같습니다.

• 사서
• 그래픽 디자인
• 애완동물 케어
• 쓰기
• 회계사
• 컴퓨터 프로그래머
• 배관공
• 데이터 입력
• 식물 묘목 전문

이 모든 직업은 비교적 높은 수준의 독립성을 가지며 일반적으로 좋은 급여를 받으며, 모든 직업과 마찬가지로 불안을 유발하는 상황이 있지만 효과적으로 관리할 수 있습니다.

 

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5. 조직 관리자(리더)는 직장 불안과 팀 동기 부여 역학(dynamics)에 대해 무엇을 알아야 합니까?

그룹 환경에서 잘하는 직원과 솔로 환경에서 잘하는 직원이 있습니다. 때로는 같은 개인이 다른 맥락에서 두 가지 모두에서 번창할 수 있습니다. 

그룹 환경

그룹 환경에서 번창하는 사람은 주변에 사람들이 있어야 하며, 생산성을 위해 자신의 작업과 아이디어에 참여해야 합니다. 

그들은 즉석 질문을 좋아하고 다른 사람을 방해하는 것을 두려워하지 않습니다(대개 방해받는 것을 개의치 않습니다). 그들은 사무실을 구성하는 문제 해결에 대한 접근 방식과 개성이 혼합된 에너지에 의해 주도됩니다.

 

솔로 환경

혼자 있는 환경에서 번창하는 사람은 일을 처리하기 위해 청각적 또는 시각적 산만함이 없는 공간이 필요합니다. 이것이 부분적으로 약 10년 전에 실리콘 밸리 사무실에서 "pod(작은 무리)" 공간의 부상을 본 이유입니다. 많은 프로그래머가 이 틀에 맞기 때문입니다. 

영역이 위반되면 솔로 환경의 사람이 해당 영역으로 다시 돌아오는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 다른 직원들, 특히 그룹에 집중하는 직원들에게는 은둔적이거나 멀리 떨어져 있는 것처럼 보일 수 있지만 이것은 내향성 대 외향성의 문제라기보다는 선호하는 생산성 스타일의 문제입니다. 

많은 솔로 환경 직원은 해피 아워에 매우 재미있을 것입니다. 그러나 워크플로를 최대화하려면 pod 컨텍스트가 필요합니다.

6. 관리자는 직장 불안을 줄이기 위해 이 두 가지 역학을 어떻게 사용할 수 있습니까?

첫 번째 단계는 다른 모든 관리 프로세스와 동일한 첫 번째 단계입니다: 직원과 대화하십시오. 그들을 이해하십시오. 무엇이 그들을 똑딱거리게 하는지, 일에 대해 어떻게 생각하는지, 어떻게 일하기를 좋아하는지, 어떻게 생산적인 것을 좋아하는지 등을 알아보십시오. 

직원들과 가장 친한 친구가 될 필요는 없습니다. 이는 일반적인 경영상의 두려움입니다. 하지만 직원의 업무 스타일을 이해해야 합니다. 그 지식 없이는 직원을 관리하기 어렵기 때문입니다.

Covid-19와 그 주변에서 솔로 환경 직원은 생산성 면에서 본질적인 이점을 가질 수 있습니다. 

솔로 환경 팀 구성원과 함께 다음 사항들을 확인할 수 있습니다.

• 집에 있는 그들의 작업 공간은 그들에게 가장 좋은 방법으로 설정되어 있습니다.
• 당신은 영상 통화로 그들의 일정을 과도하게 사용하고 있지 않습니다. (급한 전화가 아닌 한 3-4시간 동안 일할 시간을 주십시오.)
• 금요일 "해피 아워" 유형의 전화 또는 더 많은 사회적 이니셔티브에 그들을 포함하여 높은 수준에서 팀과 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다. 

이제 그룹 환경의 사람들은 지금 당장 원격 외로움과 직장 불안으로 더 힘들어 할 것입니다. 

그룹 환경 팀 구성원과 함께 다음을 수행할 수 있습니다.

• 그들이 어떻게 느끼는지에 대해 지속적으로 이야기하십시오.
• 잠재적인 작업 생산성이 단기적으로 약간 떨어질 수 있더라도 더 많은 화상 통화 및 그룹 통화에 포함시키십시오. (단기적이라고 하는 이유는 이러한 기회가 없다면 장기적으로 그룹 환경에서 개인의 생산성이 떨어질 것이기 때문입니다.)
• 동료 직원들과 커피 등 을 위해 가상 모임을 하도록 권장합니다 . 
• Slack, G-Docs 또는 어디에서나 브레인스토밍 채널 또는 이와 유사한 것을 만들어 사람들이 방문하여 아이디어, 흥미로운 기사 등에 대해 채팅할 수 있습니다. 사무실 만남과 동일하지는 않지만 그 아이디어의 디지털 표현이 될 수 있습니다.

작업, 특히 조직 확장에 관해 가장 어려운 부분 중 하나는 커뮤니케이션 또는 관리에 대한 많은 조언이 인트라넷 게시판, 직원 뉴스레터 등과 같은 "일대다" 접근 방식이라는 것입니다. 

그러나 사람들은 개인이며 모든 직원은 업무, 조직의 목적, 자신의 작업 스타일 등에 대해 서로 다른 연관성을 가지고 있습니다. 관리는 특히 어려운 시기에 더 일대일이어야 합니다.

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7. "뉴 노멀"에서 직장 불안을 다루는 것은 어떻습니까?

우리는 "뉴 노멀"이 어떻게 생겼는지 정확히 알지 못하며 산업과 조직에 따라 다를 것입니다. 그러나 스트레스와 불안과 관련하여 우리가 따를 수 있는 몇 가지 일반적인 규칙이 있습니다.

건강: 

• 주어진 시간에 사무실에 있는 사람들의 수를 제한하기 위해 분할 일정("A 팀" 및 "B 팀")을 수행하는 것을 고려하십시오. 
• 물티슈, 비누 및 기타 위생 용품을 쉽게 구할 수 있도록 준비하십시오.
• 사람들이 WFH(Work From Home, 재택근무)를 더 원하면 허용하십시오. (지원 기술이 있으며, 우리는 최근에야 그것을 강조했습니다.) 
• 칸막이, 테이블, 회의실의 간격 등 사무실 내에서 물리적 거리를 만듭니다. 
• 지역 건강 데이터, 연락할 전화번호, 회사 보험이 테스트에 대해 게시하거나 말한 내용 등에 관한 내부 웹사이트 또는 Slack 채널을 만드십시오. 

작업량:

일부 산업은 붕괴 및 축소되고 일부(사용자 생성 콘텐츠 브랜드 생각)가 폭발하고 있기 때문에 지금은 비즈니스 측면에서 이상한 시기입니다. 

작업량이 증가하거나 감소하는 경우 불안과 스트레스의 원인이 될 수 있습니다. 작업량이 감소하는 사람들은 정리해고 목록에 있다고 가정하기 시작할 것입니다. 누군가가 작업량이 줄어들면 작업할 장기적이고 전략적인 프로젝트를 제공하십시오. 그런 식으로 수요가 많은 파도에 대비하십시오. 

정리해고:

정리해고를 한다면 인간적인 방식으로 하십시오. 관리자가 정리해고를 하게 하고 HR은 옆에 두십시오. 사람들의 친구와 동료가 의심스러운 방식으로 제3자에게 해고당하면 남은 사람들은 불안(및 분개)을 느끼기 시작합니다. 

성장:

성장하고 있다면 새로운 업무량에 대해 지속적으로 의사 소통하고, 어떤 유형의 신입 사원을 위해 일하고 있는지 설명하고, 현재 직원에게 증가된 보상이나 인센티브/보너스 구조를 제공하십시오. 어느 누구도 금전적 조정 없이 더 많은 일을 하고 싶어하지 않습니다. 

사교 행사: 

직장 사교 행사의 기존 모델, 즉 해피 아워, 볼링, 콘서트 참석 또는 야구 경기는 향후 6개월 이상 동안 바뀔 수 있습니다. 

가상 해피 아워로 성공을 거두었다면 계속하십시오. 음식과 식품 라인이 떨어져 있을 수 있는 중앙 사무실 위치에서 베이크오프나 포트럭을 할 수 있는 방법이 있다면 그 방법을 사용하십시오. 

가상 또는 IRL(In Real Life, 외국인들이 온라인상에서 자주 쓰는 슬랭)의 전체 회의에서 긴 칭찬 및 감사 섹션이 있습니다. 이 시기에 사람들은 스트레스를 받고 불안하며 약간 외롭습니다. 작업에 대한 찬사를 받는 것은 그들의 하루 중 큰 부분이 될 수 있습니다. 

버디 시스템(Buddy system): 

일부 사람들은 이 개념이 유치하다고 생각하지만 많은 조직에서 작동합니다. 특히 성장하고 있고 비즈니스에 있어 매우 다른 시기에 사람들을 온보드로 데려오는 경우에는 친구를 지정하십시오. 

동료 관계가 잘 작동할 수 있으므로 반드시 멘토는 아니지만 다음과 같은 것에 대해 채팅하기 위해 다른 직원을 확인하는 직원입니다.

• 어떻게 지내고 있습니다?
• 작업량은 어떻습니까? 
• 어떤 문제가 있습니까? 
• 무엇을 더 다룰 수 있습니까? 

거의 사실상의 관리 역할이며 미래에 관리 트랙을 원하는 사람들에게 적합할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 산출물에 집중할 수 있고(물론 직원과도 확인하면서) 불안 체온 측정에 약간의 도움을 받을 수 있습니다. 이는 현재 발열 체온 측정만큼 중요합니다.

리더십 스타일:

리더십 스타일에 대한 이전의 성공은 대략 5명 중 4명의 직원이 "목표에 의해" 동기가 부여되는 반면, 나머지 20%는 "문제에서 벗어나는" 도전에 의해 동기가 부여되는 것으로 나타났습니다. 이것은 리더에게도 적용되며 사람들이 리더가 되면 동기 부여 방법론이 적용됩니다. 따라서 목표에 의해 동기 부여된 경우 다른 사람을 이끄는 방식입니다. 

"문제에서 벗어나는"(도전) 모델이 작동할 수 있지만, 전염병과 같은 스트레스가 높은 시기에 직장 복귀에 대한 우려가 있는 경우는 리더십의 "목표" 모델이 더 효과적일 수 있습니다.

당신이 다른 사람들을 도전과 문제로 몰아가는 리더라면 기술 분야에서 흔히 볼 수 있습니다. 기술의 기본 목표는 일반적으로 일부 비효율성을 수정하는 것이기 때문입니다. 더 부드럽고 단계별 목표를 잡는 것이 더 나을 수 있습니다. 단기적으로는 전통적인(“이번 주에 이 일을 완수하자”) 접근 방식을 사용합니다.

 

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8. 결론

코로나19 이전에도 정신건강과 스트레스, 불안이 조직적 이슈로 떠올랐습니다. 2016년 말, Wharton은 "행복 추구가 우리를 긴장 상태로 만들고 있다"라는 제목의 기사를 작성하고 있었습니다. 전 미국 군의관은 우리가 인류 역사상 가장 연결된 시대에 살고 있음에도 불구하고 미국 성인 5명 중 2명이 "만성적으로 외로움"을 느낀다고 말했습니다. 그리고 기업에서 의사결정권을 많이 차지하는 중년 남성이 직면한 '가장 큰 위협'은 흡연도 비만도 아닌 외로움입니다.

HBR 은 "일과 외로움 전염병"에 대한 전체 2017 커버 스토리 패키지를 만들었습니다.

이러한 개념은 외부에 있었습니다. 이미 논의가 진행되고 있었습니다. 사람들은 일과의 연결, 관리 방법, 근무 위치, 동료와 상호 작용 방법, 허용 가능한 작업량, 경력에서 원하는 것 등을 재고했습니다.

몇 가지 측면에서 들은 것처럼, Covid-19는 가속기입니다. 오프라인 소매 및 고등 교육은 변화가 필요한 모델이었습니다. 코로나19는 이러한 변화를 가속화할 것입니다. 직장 불안, 외로움 문제 및 스트레스는 Covid-19가 직원의 정신 건강 및 정서적 웰빙을 다루는 접근 방식을 가속화할 또 다른 영역입니다.

위의 내용은 가이드의 시작이지만 모든 것은 체크인을 하고 사람들이 자신의 의견을 듣고 인정받고 있다고 느끼게 하고 그들이 원하는 방식으로 일할 수 있도록 하는 것으로 돌아갑니다.

 

끝.